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Confidentialité

Nous prenons votre confidentialité très au sérieux, et travaillons dur dans le but de protéger vos informations personnelles. Découvrez par vous-même comment nous traitons vos informations et vos choix concernant leur collecte et leur utilisation...

Cette politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») s'applique aux sites web claires.co.uk, m.claires.co.uk et claires.fr (quelle que soit la méthode d'accès ou d'utilisation, que cela soit par le biais d'un ordinateur personnel, d'un appareil mobile ou autre) ainsi qu'aux autres fonctions ou protocoles interactifs liés à cette politique de confidentialité (y compris, sans limitation, les sites mobiles, les widgets et les pages de téléchargements) (collectivement, « le Site ») possédés ou contrôlés par Claires Accessories UK Ltd (« Claires », « nous » ou « notre »). En outre, dans l'éventualité où Claire's récupérerait des informations par le biais de l'un de ses magasins, para exemple à travers un formulaire Piercing d'oreille, la présente Politique de confidentialité régira l'utilisation de ces informations et toute information liée à celles récupérées par le Site.

Le site est la propriété de la société Claires Accessories UK Ltd, qui en effectue la maintenance. Cette société est inscrite au Companies Registration Office d'Angleterre et du Pays de Galles, numéro de licence 3115118, adresse de siège social Unit 4, Bromford Gate, Bromford Lane, Birmingham, B24 8DL, United Kingdom et numéro de licence TVA GB927124727 (la « société » ou « Claires »).

Le site offre les produits (« articles » ou « produits ») de Claire's Accessories UK Ltd.

À chaque fois que les termes « nous » ou « notre » sont utilisés dans cette politique de confidentialité, nous parlons des pratiques de Claire's Accessories UK Ltd concernant le traitement et la collecte des informations via ce site.

De temps en temps, la société peut vous envoyer des communications concernant votre commande, ou toute information susceptible de vous intéresser : e-mail sur les primes de fidélisation, les promotions, les articles spéciaux, et les informations marketing concernant les produits et les services. Si vous effectuez un achat par le biais du site, il est fort possible que vous ayez fourni vos informations à la société afin de traiter la commande. Nous vous informons que la société peut partager toute information fournie avec une tierce partie avec laquelle la société a une relation en accord avec les termes établis dans la présente.

Nous nous engageons à prendre toutes les mesures possibles dans la mesure du raisonnable pour protéger votre confidentialité en ligne et pour gérer vos informations de manière responsable.

Cette politique de confidentialité vise à vous mettre au courant de nos pratiques en matière de confidentialité en ligne, du type d'informations collectées et stockées, de la façon dont les informations sont utilisées, des tiers avec qui les informations peuvent être partagées, des choix dont vous disposez pour la collecte, l'utilisation et la distribution des informations, des types de procédures de sécurité mis en place pour vous protéger contre la perte, la mauvaise utilisation ou la modification des informations que nous contrôlons, et des personnes à contacter si vous avez des questions ou des problèmes.

Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux autres sites web pour lesquels nous offrons des liens. Nous pouvons poster ces liens sur le site afin de vous aider à trouver facilement des informations et des produits reliés. Cependant, lorsque vous visitez un autre site après avoir cliqué sur un lien, vous devez consulter la politique de confidentialité de ce site web, car les autres sites ne traitent pas forcément les informations collectées en ligne de la même manière que nous, et bien que vous le contactiez via notre site, celui-ci n'est aucunement responsable de la manière dont vos informations sont traitées par les autres sites web.

En utilisant le site ou en contactant le centre d'appel, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations en accord avec cette politique de confidentialité. Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons les changements sur cette page.

POURQUOI COLLECTONS-NOUS DES INFORMATIONS ?

Nous collectons vos informations personnelles parce que cela nous aide à offrir nos produits et services. Par exemple, si vous commandez un produit, nous avons besoin de diverses informations : adresse de facturation, âge, choix du produit, information sur la livraison et information de paiement. De plus, vos informations personnelles nous aident à vous communiquer les derniers produits, les offres spéciales et autres informations et événements susceptibles de vous intéresser.

Nous collectons également vos informations confidentielles pour nous aider à concevoir le site et à le faire fonctionner, et pour vous fournir des publicités ciblées. Il est également possible que nous combinions les informations personnelles que nous collectons directement chez vous avec des informations obtenues via d'autres sources, ce qui nous permet de développer un profil d'utilisateur plus ciblé sur vous et/ou vos informations démographiques. Par exemple, si vous nous fournissez vos informations personnelles, vous pouvons vérifier leur exactitude en les comparant aux informations disponibles via d'autres entités avec lesquelles nous avons des relations commerciales afin de développer de manière plus approfondie votre profil démographique. De même, il est possible que nous utilisions des informations confidentielles pour cibler des articles spécifiques susceptibles de vous intéresser. Nous sommes conscients que vous avez beaucoup à faire, et personne n'aime recevoir du courrier indésirable dans leur boîte e-mail, c'est pour cette raison que nous ne vous envoyons que des messages publicitaires si vous décidez de les recevoir. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur « Désinscription ».

QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?

Le paragraphe suivant décrit le type d'informations que nous pouvons collecter vous concernant.

Toute personne souhaitant communiquer avec nous mais ne souhaitant pas fournir des informations confidentielles identifiables en ligne peut nous contacter en utilisant les adresses ou numéros de téléphone fournis sur notre site web. Cependant, veuillez remarquer que si vous nous contactez par téléphone ou par courrier postal, il est possible que vous nous ayez fournis des informations confidentielles identifiables. Par exemple, si votre numéro de téléphone est listé et non bloqué, il est possible qu'il soit visible pour nous lorsque vous nous appelez. De même, si vous nous écrivez et fournissez un nom et une adresse de retour, nous collectons ces informations afin de communiquer avec vous, et nous pouvons utiliser ces informations conformément à cette politique de confidentialité.

ACHATS

Lorsque vous effectuez des achats sur le site, nous collecterons les informations nécessaires pour compléter votre commande : nom, adresse e-mail, adresse de livraison, informations de paiement (y compris numéro de carte de crédit et/ou de débit) et adresse de facturation.

Vous pouvez également choisir de nous indiquer votre sexe et date de naissance, ainsi que d'autres informations.

Si vous créez un compte, nous collecterons les informations sur vos achats et vos méthodes de paiement, ainsi que les adresses de livraison que vous ajoutez à votre carnet d'adresses, afin d'accélérer et de faciliter vos achats futurs. Nous utiliserons ces informations pour traiter votre transaction et envoyer votre commande. Toute donnée nécessaire pour traiter votre commande est obligatoire, et si vous refusez de les fournir, nous ne pourrons traiter ladite commande. De même, toute information qui n'est pas nécessaire pour traiter votre commande n'est pas obligatoire, et si vous refusez de les fournir, cela n'affectera pas le traitement de votre commande.

NAVIGATION GÉNÉRALE

Nous ne collectons pas automatiquement l'adresse de votre domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et préférences de produits à moins que vous ne fournissiez volontairement ces informations, comme par exemple durant l'inscription, le processus de commande, lorsque vous soumettez des questions ou des commentaires, demandez des informations, ou participez à des sondages, concours, promotions ou autres activités en ligne.

Si vous ne voulez pas que nous collections, traitions et utilisions vos données personnelles autres que celles nécessaires pour satisfaire les obligations contractuelles, veuillez ne pas compléter les champs prévus à cet effet.

Même si vous ne soumettez pas vos informations personnelles par le biais du site, nous collectons des informations sur la façon dont les visiteurs naviguent le site et des informations sur les aspects techniques et les services du site (ex : délais de connexion au site web, délais de téléchargement des pages, etc...). Ces informations nous permettent de voir les zones du site les plus visitées et de mieux comprendre l'expérience de l'utilisateur. Cela nous aide à améliorer la qualité de nos services en reconnaissant et en offrant plus de fonctions, rubriques et services que nos visiteurs préfèrent. Au cours de ce regroupement d'informations, il se peut que nous collections par exemple : le type de domaine, le type de la version du navigateur, le prestataire de service et l'adresse IP, les pages de référence/de sortie, le système d'exploitation, la date et l'heure ainsi que les données de flux de click). Nous pouvons également créer et utiliser des archives afin de collecter des statistiques sur la façon dont les visiteurs interagissent avec le site.

COMMENT COLLECTONS-NOUS LES INFORMATIONS ?

Nous collectons principalement les informations de trois façons :

1. Vous nous fournissez les informations : nous collectons les informations sur vous lorsque vous achetez un service chez nous ou lorsque vous nous contactez à propos d'un produit ou d'un service que nous offrons. Par exemple, vous nous fournissez des informations lorsque vous commandez un produit ou établissez un compte chez nous.

2. Nous collectons automatiquement des informations : nous collectons automatiquement certains types d'informations lorsque vous visitez le site ou utilisez des produits et services. Par exemple, nous collectons automatiquement diverses informations techniques lorsque vous utilisez ce site de la manière décrite dans cette politique de confidentialité.

3. Nous collectons des informations en provenance d'autres sources : il est possible que nous obtenions des informations vous concernant en provenance de sources externes. Par exemple, nous pouvons obtenir des informations vous concernant disponibles commercialement par des tierces parties (informations démographiques à buts publicitaires et marketing). Nous pouvons également recevoir des informations offertes par des tierces parties qui fournissent des services de suivi au moyen de pixels espions, comme décrits dans cette politique de confidentialité.

UTILISATION DE COOKIES

Les cookies sont des informations électroniques qu'un site web peut transférer sur l'ordinateur d'un visiteur afin d'identifier des informations spécifiques sur les visites du visiteur sur le site web. Le site utilise la fonction de navigateur connue sous le nom de cookie, qui assigne une identification unique à votre ordinateur. Les cookies sont en général stockés sur le disque dur de votre ordinateur et sont utilisés pour effectuer le suivi de vos clics lorsque vous naviguez les pages d'un site.

Nos cookies ne contiennent aucune information confidentielle come votre nom, adresse ou informations concernant vos paiements.

Il est possible que nous utilisions également les cookies pour savoir si vous avez déjà visité le site. Nous utilisons également les cookies installés par des tierces parties avec qui vous avez un contrat, ce qui nous permet d'obtenir de plus amples informations sur vous par le biais de ces tierces parties (ex : données démographiques). Vous pouvez paramétrer votre navigateur afin de ne pas accepter les cookies ou pour vous prévenir lorsque vous recevez des cookies, ce qui vous permet de décider si vous souhaitez les accepter ou pas. Vous pouvez également utiliser les outils de votre navigateur pour supprimer les cookies placés dans votre ordinateur. Si vous souhaitez supprimer un cookie sur votre ordinateur, veuillez vous référer aux instructions fournies par votre logiciel de gestion pour trouver le fichier ou le dossier qui stocke les cookies. Vous pouvez également visiter www.aboutcookies.org pour obtenir des informations complètes sur la gestion des cookies dans de nombreux navigateur. Cependant, veuillez remarquer que si vous désactivez les cookies sur votre ordinateur, certaines fonctions de notre site ne fonctionneront pas : vous ne pourrez par exemple pas effectuer d'achat, seulement consulter. Nous n'utiliserons aucun cookie FLASH, sauf si nous vous prévenons spécifiquement que nous avons l'intention de les utiliser pour un service spécifique et que vous avez la possibilité de refuser ces cookies. Les cookies FLASH sont des cookies placés sur votre ordinateur qui ne sont pas supprimés par les outils de gestion classiques, mais les développeurs du langage de programmation FLASH possèdent actuellement un outil de gestion en ligne qui vous permet de supprimer ces cookies FLASH.

NOTRE POLITIQUE CONCERNANT LES COOKIES

Vous trouverez ci-dessous la liste des cookies que nous utilisons :

Nom du cookie Description
FCP_MOBILE_LAST_CATEGORY Dernière catégorie visitée par le client. Utilisé pour la navigation du site, pour les boutons « Précédent » et « Suivant ».
FCP_MOBILE_LAST_SEARCH Dernière recherche effectuée sur le site par le client.
FCP_MOBILE_PRODUCT_IDS Présent mais non utilisé ?
_qPageNum_claires Utilisé pour stocker combien de pages ont été visitées
Nom du cookie Partie qui l'utilise
ARPTH Bazaar voice
BIGipServerprod-c5c-prr-http Bazaar voice
prr-sip Bazaar voice
goto Bazaar voice
qa-sip Bazaar voice
__utma Google Analytics
__utmb Google Analytics
__utmc Google Analytics
__utmz Google Analytics
PREF Google Analytics
Apis.google.com Google Analytics
_qPageNum_claires_mobile Utilisé pour stocker combien de pages ont été visitées
_qsst Qubit
_qsst_s Qubit
_qst Qubit
_qubitTracker Qubit
Com.silverpop.iMA.page_visit Silverpop
Com.silverpop.IMA.session Silverpop
Com.silverpop.iMAWebCookie Silverpop
Sli_basket_count SLI count items in basket
Sli_currency_iso Utilisé par sli pour détecter l'iso de la monnaie
Sli_fcp_shopping_basket Utilisé par sli pour stocker le panier courant
Uid SLI
SLI1_59187953 SLI
Ve interactive(id) Utilisé par VE interactive
S7.addthis.com Utilisé par add pour les widgets sociaux
Mobile_app Utilisé pour détecter un accès au site mobile par appli
Mt.y
Monetate Monetate (varie d'expérience en expérience)

UTILISATION DE PIXELS ESPIONS, GIF ET JAVASCRIPT

Nous utilisons également des « pixels espions » (GIF) et/ou modules JavaScript sur notre site web et dans les e-mails que nous vous envoyons.

Ces pixels espions et ces modules sont des petites images graphiques (en général, vous ne pouvez pas les voir) ou des codes sur un site web ou dans un message e-mail, utilisés pour diverses actions : enregistrement des pages web et des publicités sur lesquelles l'utilisateur clique, ou pour effectuer les suivis de la performance des campagnes marketing par e-mail. Ces dispositifs nous aident à analyser les comportements en ligne de nos clients et à mesurer l'efficacité du site et de nos publicités. Nous travaillons également avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à effectuer le suivi, la collecte et l'analyse de ces informations. Les entités tierces avec lesquelles nous concluons des accords peuvent placer ces dispositifs sur le site web et/ou dans les e-mails pour utiliser les informations obtenues (pages visionnées, articles achetés, e-mails ouverts et articles sur lesquels vous êtes susceptibles de cliquer dans les e-mails. Ces fournisseurs tiers peuvent également placer des cookies sur votre ordinateur. Ces cookies tiers peuvent nous permettre d'obtenir des informations démographiques groupée et des statistiques d'utilisateur sur vous et sur vos préférences en provenance de ces sources tierces ainsi que nos informations vous concernant.

WIDGETS ET JOURNAUX DE SERVEURS

Un « widget » est généralement une application qui peut être intégré à une page web. Les widgets peuvent fournir des informations en temps réel sur la page. Les widgets sont en général fournis par des tierces parties, de même que nous pouvons offrir des widgets sur le site. Ils peuvent également permettre aux tierces parties de collecter des données sur les utilisateurs qui visitent le site. Nous pouvons également obtenir des informations partagées avec nous par les fournisseurs de ces widgets.

Les journaux de serveurs sont des rapports d'activités créés par un ordinateur qui fournit certaines pages web à votre navigateur. Certaines activités que vous effectuez sur le site peuvent enregistrer des informations dans des journaux de serveurs. C'est le cas par exemple lorsque vous saisissez un terme de recherche dans la case de recherche du site, Le journal de serveur peut enregistrer le terme de la recherche ou le lien sur lequel vous avez cliqué pour arriver sur le site. Il peut également enregistrer des informations concernant votre navigateur (adresse IP ou cookies installés sur votre navigateur).

RECHERCHES SUR NOTRE SITE WEB

Nous vous offrons la possibilité de rechercher des informations sur ce site. Si vous saisissez des informations dans la case de recherche, nous pouvons stocker ces informations et les regrouper avec d'autres informations concernant le navigateur et/ou l'adresse IP dont provient la recherche.

COMMENT UTILISONS-NOUS LES INFORMATIONS COLLECTÉES ?

Nous utilisons les informations collectées de diverses manières. Généralement, avec les moyens mentionnés ci-dessus et d'autres outils similaires, nous pouvons collecter, regrouper et utiliser les informations que vous nous avez fourni ou vous concernant, comme par exemple les données sur le type de navigateur et de système d'exploitation que vous utilisez, les pages web que vous visionnez, les dates et durées de vos visites, les recherches effectuées sur le site, si vous avez cliqué sur des publicités, si vous avez cliqué sur un lien dans les e-mails que nous vous avons envoyé ou que des tierces parties vous ont envoyé en notre nom, si vous avez choisi de rejeter certains services ou partages d'informations, et si vous avez visionné ou commandé certains produits ou services.

Nous utilisons les informations collectées de manière interne dans divers buts commerciaux : (i) fournir les produits et services que vous souhaitez commander, y compris le traitement des commandes, des retours et des fournisseurs de services de paiement tiers ; (ii) analyser les tendances et effectuer des recherches visant à améliorer nos produits et services ; (iii) fournir des services d'assistance et répondre aux questions posées par les clients et les visiteurs ; (iv) améliorer le site, les produits et les services ; (v) en savoir plus sur les besoins des clients ; (vi) contacter les clients à des fins commerciales, de recherche et d'information, y compris la personnalisation des recommandations de produits en fonction de vos informations et de vos achats ; (vii) suivre les tendances de trafic et d'utilisation sur le site ; (viii) rendre possible la commande en ligne et fournir une assistance client concernant ces commandes ; (ix) connecter les informations avec d'autres informations disponibles dans le commerce pour identifier les tendances démographiques et les préférences afin de nous assister dans nos efforts marketing ; (x) vous fournir des informations spécifiques marketing, promotionnelles ou autre ; (xi) régler les problèmes de sécurité des informations et/ou de contrôle des pratiques de confidentialité, de fonctionnement du réseau, d'ingénierie et de fonctionnement ; (xii) étudier les plaintes et/ou les actions légales, violations des modalités et respect des lois et processus légaux applicables ; (xiii) respecter la loi ou pour fournir aux agences concernées les informations permettant de : prévenir les fraudes, réduire les risques de crédit, de coopérer avec la police et autres autorités gouvernementales, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité des visiteurs du site ou du public.

Nous pouvons également partager des informations permettant de vous identifier ou non de manière externe avec des fournisseurs de service tiers, ce qui inclue, sans se limiter, les entreprises gérant notre service d'envoi des commandes, les fournisseurs de paiement et l'entreprise de livraison, les compagnies commerciales qui offrent des services de gestion des adresses e-mail et de communication, fournisseurs d'équipement de réseau et de gestion d'application et entités hôtes, passerelles et entités de traitement des paiements par carte de crédit/débit et les banques émettant et acquérant jouant un rôle dans la procédure de traitement des fonds pour facturer vos cartes ou comptes financiers, entités qui obtiennent les informations (démographiques et autres) qui peuvent être regroupées avec les informations que nous possédons sur vous, fournisseurs de services judiciaires, administratifs et/ou légal et financier au cas où des informations doivent être évaluées ou partagées suite à des enquêtes civiles et/ou criminelles, des plaines, des poursuites judiciaires, ou si vous êtes le sujet d'une procédure judiciaire ou administrative (citation à comparaitre par exemple) pour partager vos informations ou pour poursuivre ou défendre une action légale, et d'autres prestataires de services qui peuvent jouer un rôle dans les autres types de services et activités couverts dans cette politique de confidentialité. Dans les cas où les lois de protection des données l'exigent, nous signeront un contrat écrit avec ces tierces parties pour imposer des restrictions contractuelles à ces tierces parties concernant la transmission de vos données personnelles et le traitement de ces données en dehors des utilisations et traitements nécessaires pour remplir le contrat qu'ils ont avec nous. Nous ne fournissons aux tierces parties que les informations dont elles ont besoin pour effectuer leur tâche. Nous pouvons également utiliser les informations permettant de vous identifier pour vous contacter autrement que par e-mail ou courrier postal, par exemple par téléphone et/ou messagerie mobile et texte sur votre portable via SMS.

Certains éléments du site, comme par exemple les liens sponsorisés, sont fournis par des tierces parties sous contrat. Nous pouvons fournir certaines informations que nous collectons à ces tierces parties de manière à ce qu'elles puissent offrir ces éléments à afficher. Nous pouvons partager les informations suivantes à ces tierces parties : (a) votre adresse IP ; (b) l'adresse du dernier URL que vous avez visité avant de cliquer sur ce site ; (c) votre type de navigateur et de plateforme ; (c) le langage du navigateur ; (e) les données de tout cookie non supprimé que votre navigateur a accepté provenant de chez nous ; et (d) les recherches et mots clés que vous avez fourni.

VOS CHOIX CONCERNANT LES INFORMATIONS COLLECTÉES

Si vous n'acceptez pas nos façons d'utiliser vos informations personnelles, veuillez ne nous fournir aucune information personnelle.

Si vous ne souhaitez pas recevoir des e-mails concernant les offres spéciales, nouvelles tendances, concours et autres promotions que nous offrons, cliquez sur le lien « Désinscription » dans nos e-mails.

Si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos informations personnelles dans des buts promotionnels ou marketing, veuillez nous contacter pour nous faire connaître vos souhaits. Veuillez nous fournir assez d'informations pour que nous puissions déterminer la nature de votre demande.

CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS VISITANT LE SITE

Nous sommes conscients de l'importance de la sécurité et de la confidentialité des enfants. Nous ne demandons ni ne collectons en toute connaissance de cause aucune information personnelle sur les enfants de moins de 12 ans.

INFORMATIONS STOCKÉES EN DEHORS DU ROYAUME UNI

Lorsque vous visitez les site, votre connexion sera effectuée via et vers des serveurs situés dans le Royaume Uni. Toute information que nous vous envoyons est créée dans des serveurs situés dans le Royaume Uni, et toute information que vous nous fournissez sera maintenue sur des serveurs web et des systèmes situés dans le Royaume Uni. Les lois de protection sur les données au Royaume Uni peuvent différer des lois dans d'autres pays. En utilisant le site et/ou en nous soumettant des informations, vous consentez spécifiquement au transfert de vos informations au Royaume Uni dans les complexes et sur les serveurs que nous utilisons ainsi que ceux avec qui nous partageons vos informations.

MISE À JOUR D'INFORMATIONS CONFIDENTIELLES

Nous préférons que vos informations personnelles soient exactes et mises à jour. Si vous possédez un compte chez nous et souhaitez modifier vos informations de contact, visitez la section Mon Compte pour mettre à jour vos détails personnels.

LIENS

Le site peut mettre à votre disposition de liens vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, publicités, produits ou contenu de ces autres sites. Aucun des liens n'impliquent aucunement que nous cautionnons ou sommes affiliés à ces liens.

SÉCURITÉ

Nous voulons offrir une expérience sûre et sécurisé pour tous nos visiteurs en ligne. Dans ce but, nous avons mis en places des mesures de sécurité visant à protéger les informations que nous collectons.

Veuillez noter qu'aucune donnée transmise vie internet ou stockée et utilisée à des fins commerciales ne peut être garantie comme entièrement sûre. Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable. Nous ne pouvons pas garantir que seules les personnes autorisées visionneront vos informations. Nous ne pouvons garantir que les informations que vous partagez sur le site ne deviendront pas disponibles au public. Vous pouvez réduire ces risques en pratiquant de mesures de sécurité logiques (choisir un mot de passe fort, utiliser différents mots de passe pour différents services, et utiliser les logiciels antivirus à jour).

QUESTIONS / MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : enquiries@claires.co.uk. Nous pouvons choisir de modifier ou d'ajouter à notre politique de confidentialité. Dans ce cas, nous publierons les modifications de la politique dans la politique de confidentialité sur notre site.